重大海难突发，人保健康丹东中支迅速行动；高效理赔过程温暖家属，彰显保险责任担当。

在2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动中，人保健康凭借其在重大船舶碰撞事故中的出色表现，成功斩获保险业赔付优秀案例奖项。这一奖项的获得，源于公司丹东中心支公司在面对突发灾难时展现出的专业响应能力和人文关怀服务，充分体现了保险行业在关键时刻的可靠作用。

事故发生在2023年9月，大连附近海域一艘货船与丹东籍渔船发生意外碰撞，导致渔船迅速倾覆沉没，造成了人员伤亡的惨痛后果。这一事件瞬间打破了平静的生活，给多个家庭带来沉重打击，也引发了广泛的社会关注。作为涉事渔船的保险提供机构，人保健康丹东中支第一时间感受到这份沉甸甸的责任，他们没有丝毫迟疑，立即投入到应急处置工作中。

事故发生伊始，公司便启动了重大事故应急预案，组建由高层领导负责的专项应急小组，并设立全天候值守机制，确保各类信息实时流通无阻。理赔团队主动与海事、公安等相关部门建立紧密联络渠道，同步跟进事故调查动态，仔细收集伤亡人员详情及家属联系信息，同时耐心解答相关保险政策疑问。这种主动作为的态度，为后续理赔工作奠定了坚实的信息基础，也让受灾家属在最无助的时刻感受到一丝温暖支持。

从事故初期到责任认定阶段，人保健康丹东中支持续保持高度关注，派出专业人员开展现场勘验、证据保全以及信息核对等工作。整个过程历时较长，公司始终坚持不懈跟进每一个细节，确保理赔准备工作有序推进。理赔人员在复杂环境中保持专业冷静，耐心沟通协调，为最终高效结案创造了有利条件。这种长期跟踪与细致服务的精神，体现了保险企业对客户承诺的严肃态度。

当2025年3月伤亡人员家属及权益人陆续递交完整申请材料后，公司迅速进入高效处理状态，开通针对海上事故的专项理赔绿色通道，优化内部审核环节，实现从材料接收到款项支付的全流程无缝衔接。在严格遵守合同条款和事故责任认定结论的前提下，公司精准计算赔偿事宜，确保赔付结果公平合理。整个赔付过程注重时效与准确并重，显著缩短了等待周期，为家属提供了实质性帮助。

到2025年4月，所有理赔工作顺利完成，相关赔款全部到位，家属们获得了合同约定的足额补偿。这一结果不仅体现在资金及时到账，更体现在公司全程坚持公开透明的原则，定期更新进展情况，主动解释关键节点，陪伴客户度过艰难时期。这种温情服务方式，生动诠释了保险行业的服务宗旨，也赢得了社会各界的认可与赞许。

此次获奖案例的背后，是人保健康始终秉持的责任意识与专业素养。在灾难面前，公司用实际行动证明了保险的价值，不仅提供经济保障，更传递出人文关怀。未来，人保健康将继续深化此类服务实践，为更多客户筑牢风险防护网，推动行业高质量发展。